1. MiiTel for Zoom Phone
  2. 利用方法

MiiTel for Zoom Phone を使う

編集日:

MiiTel for Zoom Phone の使い方、機能を紹介します。

目次

発信、着信する

MiiTel for Zoom Phone は、Zoom Phone を電話機能として使います。Zoom Phone を起動して発着信します。Zoom Phone の使い方は「Zoom Phone (ユーザー) の基本操作」を確認してください。

zoom_zoom_phone.png

通話履歴、文字起こし結果を確認する

MiiTel Analytics の通話履歴で、通話履歴、通話録音、文字起こし結果などを確認できます。通話履歴の詳細は「通話履歴」を確認してください。

zoom_history_sample.png

MiiTel for Zoom Phone を利用して作成される通話履歴の注意点

通話履歴、通話履歴一覧

  • 発信先、着信先電話番号の表示形式
    • 国番号付きの電話番号が表示される。そのため、電話番号で検索、集計条件を設定する場合は、国番号を含む、または、最初の 0 を除いた電話番号を設定する。

zoom_phone_format.png

  • ボイスメールの通話履歴
    • 発信先番号に着信を受けたユーザーの内線番号が表示される
      zoom_phone_voicemail.png
  • 内線の通話履歴
    • MiiTel for Zoom Phone を利用しているユーザー同士の内線は、以下 2 つの通話履歴が作成される (参考: MiiTel Phone の内線履歴は、通話種別が内線の履歴が 1 つだけ作成される)
      • 内線発信の履歴
      • 内線着信の履歴
  • 打診転送、ブラインド転送 (直接転送)の通話履歴
    • 転送した場合、通話種別が転送の履歴は作成されず、以下のように履歴が作成される (参考: MiiTel Phone の転送履歴は、通話種別が転送の履歴だけ作成される)
      • 内線転送
        • 内線の通話を転送した場合、内線の履歴が作成される
        • 発着信の通話を転送した場合、着信と内線の履歴が作成される
      • 外線転送
        • 発信の履歴が作成される
  • コールパークの履歴
  • 話者判定、話者分離
    • 通話内容から自動判定するため、ユーザー、取引先の話者判定が入れ替わる場合がある。話者を入れ替える場合は「話者を入れ替える」を確認
    • 話者の区別がない単一の音声データとして、後から話者判定する。そのため、一部不正確に話者分離される可能性がある
  • タグの登録
    • 通話履歴画面で登録する (Zoom Phone からは登録できない)

ダッシュボード

  • 総通話回数の集計方法
    • 内線の履歴は、内線発信と内線着信の履歴がそれぞれ作成される。そのため、ダッシュボードによって内線履歴の総通話回数を集計方法が異なる

通話履歴、通話履歴一覧

  • パソコンとスマートフォンの両方で Zoom Phone を起動、かつ、スマートフォンの Zoom Phone で応答した場合、着信履歴と不在着信 2 つの履歴が作成される場合がある

通話履歴が作成されない場合の対処方法

通話履歴が作成されない場合、Zoom からダウンロードした音声ファイルを以下の方法でアップロードしてください。

  1. Zoom から通話録音をダウンロードします。(Zoom から通話録音をダウンロードする方法は「コール レコーディングのアクセスと共有」を確認してください)
  2. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  3. MiiTel Analytics で headphones-solid__1_.svg [通話履歴] をクリックします。
  4. [ファイルをアップロード] をクリックします。

zoom_phone_uploardbutton.png

  1. 以下を設定します。

zoom_phone_create_history.png

1通話種別: アップロードする通話音声の通話種別を選択する

2MP3 ファイルを直接ドロップまたはファイルを選択: Zoom Phone からダウンロードした MP3 ファイルをドロップ、または、[ファイルを選択] をクリックして設定する

3発信電話番号: 発信元の電話番号を入力する (半角数字だけ入力できる)

4着信発信番号: 着信元の電話番号を入力する (半角数字だけ入力できる)

5ユーザー: 通話した MiiTel ユーザー名を選択する

6開始日時: アップロードする通話音声の開始日時を設定する

7終了日時: アップロードする通話音声の終了日時を設定する

  1. [保存] をクリックします。

  NOTE

  •   各項目に設定した情報は、MiiTel Analytics の通話履歴に表示されます。

zoom_phone_create_history_items.png

音声認識結果が表示されない場合の対処方法

通話履歴の音声認識結果が表示されない場合、Zoom からダウンロードした音声ファイルを以下の方法でアップロードしてください。

  1. Zoom から通話録音をダウンロードします。(Zoom から通話録音をダウンロードする方法は「コール レコーディングのアクセスと共有」を確認してください)
  2. https://account.miitel.jp/v1/signin にアクセスし、MiiTel Analytics にログインします。
  3. MiiTel Analytics で headphones-solid__1_.svg [通話履歴] をクリックします。
  4. 画面左で音声認識結果が表示されない通話履歴を選択します。
  5. 音声認識右上の [操作] > [音声ファイルアップロード] をクリックします。

zoom_phone_upload.png

  1. 手順 1. でダウンロードしたファイルをドラッグ & ドロップ、または、[ファイルを選択] をクリックして選択します。
  2. 音声認識結果が表示されたことを確認します。(解析が完了するまで数分かかる場合があります)

  NOTE

  •   誤った音声ファイルをアップロードした場合は、正しい音声ファイルを再アップロードしてください。

通話履歴に表示されるメッセージ

通話音声の解析状況を知らせるメッセージが表示されます。表示されたメッセージの詳細や対処方法は、以下を確認してください。

  • 音声ファイルを取得中です。
    • Zoom から通話音声ファイルを取得している時に表示されます。しばらく経ってから、再度、通話履歴を確認してください。
  • 分析エンジンが処理中です。すべての分析結果が表示されるまでしばらくお待ちください。
    • MiiTel が通話音声を分析している時に表示されます。しばらく経ってから、再度、通話履歴を確認してください。
  • 音声ファイルが存在していないため、まだ分析は行われません。しばらくお待ちください。
    • 1 時間ほどで、「音声ファイルを取得中です。」というメッセージに変わります。その後、しばらく経ってから通話履歴を確認してください。
  • 通話時間が短すぎる、または音声に問題があるため分析結果が表示されていません。
  • 音声が存在しないか、アクセス権限がないため音声を取得できません。
  • 音声の取得に失敗しました、手動でアップロードしてください。
    • なにかしらの理由で Zoom から音声ファイルの取得に失敗した場合に表示されます。以下を試してください。

この記事は役に立ちましたか？

利用方法

関連記事

利用方法